Heeft u een klantnummer?

Ik wil graag een pakket laten ophalen vanaf Curacao.. ik ga op zoek naar een geschikt bedrijf en kom terecht bij een bekende firma op dit gebied.
Het begin is goed. Ik kan gratis bellen voor meer informatie over mogelijkheden en tarieven. Na een keuzemenu word ik in de wacht gezet.. een muziekje moet het wachtleed verzachten.. na circa een minuut neemt een dame op en stel ik mijn vraag. "Ik wil graag iets op laten halen vanaf Curacao en hierheen laten brengen. Kunt u mij vertellen wat dat gaat kosten ongeveer?"
"Heeft u een klantnummer?" "Nee, dat heb ik nog niet, maar ik wil alleen een indicatie van de kosten. Wellicht dat ik daarna klant word."
"Ja..nee.. ja.. wij gaan een heleboel kosten maken om dat op te halen daar.. en ja.. dan heeft u wel een klantnummer nodig..ik kan misschien wel een indicatie geven"
"Mevrouw, hartelijk dank. Ik ga wel ergens anders kijken. Zo word ik natuurlijk nooit klant".
Hoe haal je nieuwe klanten binnen? Zo in ieder geval niet. Om te voorkomen dat dit soort taferelen zich ook binnen uw bedrijf afspelen, is mystery shopping onderzoek, en in dit geval mystery call onderzoek een zeer geschikt instrument. Neem voor meer informatie geheel vrijblijvend contact met ons op. En u heeft geen klantnummer bij ons nodig, om een voorstel te mogen ontvangen! Bel ons op 035-6989898.