Laat dan maar zitten..

Natuurlijk niets meer gehoord van de provider. Dan toch maar weer zelf de telefoon gepakt. Ja, zoveel moeite moet je doen om klant te kunnen worden. Goeiemiddag, telecomprovider X. Nee, ik zie hier dat u het pakketje hebt geweigerd. Wilt u het alsnog laten afleveren? Nou, dan wil ik wel graag dat er een aantekening bij wordt gemaakt dat de ingangsdatum van het contract niet 2 juli is, maar de datum van aflevering. Kan dat? Ja, ik zet het bij ons in het systeem. En ik heb nu gesproken met? .. met Marsha.. En wat is uw achternaam? Meneer, wij hoeven alleen onze voornaam te zeggen, ik ben Marsha van de onlinewinkel. En ik heb de notitie in ons systeem gezet, zodat iedereen het kan zien. Ja. Iedereen, behalve ik dus.. ja.. dat klopt. Nou, wilt u het pakketje nog afgeleverd hebben? … weet u wat? Laat dan maar zitten.

Je steekt als bedrijf veel geld in acties om nieuwe klanten binnen te halen. Je hebt de klant eigenlijk al binnen, maar er zijn wat problemen met de aflevering. Kan gebeuren. Als je dat goed oppakt kan je laten zien dat je een kundig bedrijf bent, met hart voor je klanten. Maar op deze manier moet je als klant zó je best doen om klant te mogen worden, dat ik er geen zin meer in heb. Zou de top van de telecomprovider weten dat het er zo aan toe gaat? Er is een manier om dit soort problemen te signaleren.. u raadt het al.. mystery shopping onderzoek.. Bel of mail me voor meer informatie. Measure Minds helpt.

En het wachten duurt voort…

Toch maar weer even gebeld… Nee, u heeft nog niets gehoord. Nee. Ik kan niet zien wat er mis is gegaan. Ik zie alleen dat u contact op moet nemen met de provider. En had niemand dat even kunnen melden dan? Ja.. dat had eigenlijk wel gemoeten..

Dan maar de provider bellen… 't is erg druk. Geen zin om minuten te blijven wachten. Zoeken op de site naar een mailadres voor dergelijke zaken. Eindelijk gevonden en mijn vraag verstuurd.. ben benieuwd wanneer ik iets hoor. Krijg wel keurig een mail dat ze binnen 24 uur zullen antwoorden. We wachten af..

Nog geen nieuws…

Je raadt het natuurlijk al. We zijn inmiddels ruim 24 uur verder. Waarschijnlijk is het klachtenrapport al opgesteld, maar ik weet nog van niks. Mijn vraag is in ieder geval nog niet beantwoord. Maar…dat klachtenrapport is opgesteld… ik realiseer met dat het al 12 dagen geleden is dat ik mijn bestelling plaatste, om van mobiel internet op vakantie te kunnen genieten. 't Is maar goed dat die vakantie nog even opgeschoven is..Ik houd u op de hoogte van de ontwikkelingen.

Meer weten over Measure Minds en mystery shopping onderzoek? Kijk op onze website www.measureminds.nl of bel 035-6989898 voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Ik ga er een klachtenrapport van maken!

 

Ik heb een mobiel internet abonnement besteld, zodat ik altijd online kan zijn. De vakantie komt er aan, dus dat is altijd handig. Alhoewel ik natuurlijk hoop dat de achterblijvers op kantoor het ook zonder mij redden. Maar dat komt wel goed.

Nu is het zo dat je voor zo'n abonnement een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel moet hebben, jonger dan een jaar. Daar kwam ik achter op de ochtend dat de internet usb stick zou worden bezorgd. Dat hadden wij helaas niet liggen en dus hebben we er snel eentje laten faxen door de Kamer van Koophandel. Even bellen en een half uurtje later ligt die op de fax.. maar helaas. Een fax volstaat niet. Het moet een origineel zijn. Dus de koerier neemt het pakje weer mee… mghrrr.. nog steeds geen mobiel internet dus.

Gelukkig zei de meneer van de Kamer van Koophandel dat hij ook nog een origineel per post zou sturen. En inderdaad, dat ligt keurig netjes de volgende dag in de bus. Nieuwe afspraak maken met de koerier.. ja, meneer Reichert, geen probleem meneer Reichert. We komen het zaterdag bij u afleveren. Is dat ok? U ontvangt de dag ervoor een mail met een tijdspanne waarbinnen de koerier langskomt. Keurig hoor. Dat is netjes geregeld. En inderdaad, vrijdag krijg ik een mail met daarin de tijdstippen waartussen de koerier komt; tussen 9:33 en 11:33 uur. Nee, niet om half tien, maar 9:33 uur.. de voorbereiding lijkt in ieder geval perfect in orde..

Het is zaterdag en de tijd verstrijkt.. u snapt het al.. het is 17:03 uur 's middags en nog steeds koerier gezien. Toch maar even bellen.. hij is nog niet geweest? Nee. Wij kunnen niet bellen met de koeriers, het is erg druk.. maar ze stoppen pas met rijden als ze alles hebben weggebracht.. oh.. ok. Dan wacht ik nog wel even..en dat wachten duurt nog voort.

Inmiddels is het maandag en ik heb maar weer gebeld. Hij is niet geweest? Nou, ik ga er een klachtenrapport van maken hoor! Maar ik wil gewoon weten wanneer het wél wordt afgeleverd.. nee, ik moet eerst een klachtenrapport maken en dan pas kan ik erachter komen wat er mis is gegaan. Maar ik hoef helemaal niet te weten wat er mis is gegaan! Ik wil gewoon weten wanneer het WEL wordt afgeleverd. Ja, als ik het klachtenrapport indien weten we binnen 24 uur wat er is misgegaan…. Ok.. ik wacht wel…. Wat gaat hier nu mis met de klantgerichtheid.. het begin leek zo goed te gaan, met alle aankondigingen. Maar helaas, de koerier komt niet en niemand weet verder iets.. maar hoe kom je hier als koeriersbedrijf achter? Dat je klanten zo worden behandeld en dat er geen oplossing wordt geboden? Inderdaad.. mystery shopping onderzoek.. Geeft u een perfect beeld van hoe het hele traject verloopt. Interesse? Neem geheel vrijblijvend contact met Measure Minds; bel 035-6989898 of mail naar sreichert@measureminds.nl. Dan maak ik een klantrapport voor u aan..

 

Verkoop stimuleren? Mystery shopping onderzoek werkt!

Mystery shopping onderzoek wordt voor meerdere doeleinden ingezet. Vaak gaat het om inzicht krijgen in hoe klanten/gasten worden behandeld. Hoe kan de dienstverlening worden verbeterd. Maar tegenwoordig wordt mystery shopping steeds vaker ingezet als verkoopstimulans. Vekopers en adviseur worden extra beloond als zij tijdens een verkoop/adviesgesprek een bepaald product noemen of over een bepaalde dienst vertellen. Aan het einde van het verkoop/adviesgesprek maakt de mystery shopper zich bekend en vertelt hij de verkoper dat hij wel of geen incentive heeft verdiend. En het leuke van dit soort acties is dat het direct werkt. Alleen de aankondiging van zo'n onderzoek zorgt al voor extra verkoop! Bent u geinteresseerd in dit type mystery shopping onderzoek? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op. Bel 035-6989898 of mail naar info@measureminds.nl. Voor meer informatie kunt u ook terecht op www.measureminds.nl.
Bel mij gratis via Skype