Hoe staat het met de controle op de verkoop van alcoholhoudende dranken aan jongeren onder de 20 in supermarkten? Measure Minds heeft een kleine steekproef gehouden en een jongedame van net 16 jaar als mystery shopper op pad gestuurd. En wat blijkt? In 65% van de gevallen wordt er niet om identificatie gevraagd en krijgt de mystery shopper de fles wijn zonder problemen mee. Er is dus nog werk aan de winkel voor de supermarkten!
Measure Minds biedt hulp bij de controle van de verkoop van alcoholhoudende dranken aan jongeren. Wij kunnen onze jonge mystery shoppers in heel Nederland op pad sturen om te proberen alcoholhoudende dranken te kopen. U ontvangt dagelijks/wekelijks de resultaten van de bezoeken en daarmee kunt u direct bijsturen.
Ook hiervoor is mystery shopping onderzoek dus een uitstekend instrument. Meer weten? Neem geheel vrijblijvend contact met ons op; bel 035-6989898 of mail naar info@measureminds.nl
dinsdag 24 februari 2009
maandag 23 februari 2009
En zo kan het ook - deel 3
Het was tijd voor een nieuwe vloer in de keuken. Totdat we de hele keuken gaan vernieuwen willen we nog even een strak zeiltje in de keuken, zodat de keuken net wat beter oogt. Op naar de Gamma.. daar blijken ze echter geen vinylvloeren te verkopen. Maar de winkelmedewerker wijst me op de Kwantum die in Diemen zit.. een kwartiertje rijden. Bedankt voor de tip. We zetten koers naar Diemen.
Als wij een keuze hebben gemaakt voor een simpel zeiltje.."€ 29,99 én gratis gelegd" gaan we naar een balie waar een medewerker van de Kwantum met twee collega's in gesprek is. Hij klaagt honderduit dat hij nog niet gegeten heeft..hij puft en steunt.. en laat ons wachten. Ook de collega's geven ons geen aandacht. Na enige tijd wachten vraagt hij toch waar hij ons mee kan helpen. Ik wil graag een stukje zeil, 2,5 meter heb ik nodig, en ik zie dat dat gratis gelegd wordt. Klopt. De medewerker vult de bon in, zet de prijs erop en geeft aan dat de korting wordt verrekend door het van de kassabon te halen en het restant kan dan betaald worden aan de stoffeerder. Als ik al mijn gegevens heb ingevuld en hij de voorwaarden van de korting heeft overhandigd, kijkt hij naar het adres waar het zeil gelegd moet worden.."Oh..Bussum?... ja, maar dan wordt er € 1,- /km voorrijkosten berekend.." Ik geef aan dat ik dat nergens zie staan, en de medewerker kan het ook niet terugvinden..Puffend en steunend belt hij de bedrijfsleider die nog eens herhaalt wat de medewerker zei.. ik ben het gezeur zat en heb eigenlijk zin om weg te lopen. Ik voel me in de maling genomen. Maar omdat ik toch het vloertje snel gelegd wil hebben, zet ik me erover heen. Doe het maar en ik zie de stoffeerder vrijdag wel komen.. De man vult de bon verder in en geeft aan dat ik het bedrag bij de kassa mag voldoen en dat ik dan de bon weer naar hem terug moet brengen.. verbouwereerd loop ik naar de kassa.. wat een service! We rekenen af en ik grap dat het terugbrengen van de bon 5 euro kost. Ze kunnen er niet echt om lachen en ik eigenlijk ook niet meer.
Vol ongenoegen stappen we in de auto.. ik hou mijn hart vast voor vrijdag..
De medewerker had nog gezegd dat om het precieze tijdstip van het bezoek van de stoffeerder te weten te komen dat je op de betreffende dag tussen 9.30-10.00 uur kunt bellen naar een 06 nummer. Ik bel dus om 9.30 uur, maar geen gehoor. Ik bel om 9:50 uur opnieuw, maar weer geen gehoor. Om 10 uur nogmaals; ja, nee, ze zijn nog druk met de planning; de stoffeerder belt zo terug. En inderdaad belt de stoffeerder binnen vijf minuten en geeft door dat ze tussen 12 en 2 uur op de stoep staan..Oké, prima. Tot straks.
Om 11.30 uur word ik gebeld; of ze een kwartiertje eerder kunnen komen. Geen probleem. En keurig dat ze even bellen.
Om 12.00 uur staan ze op de stoep; met een coupon.. meneer, had u een coupon gekocht. Nee, ik heb gewoon 2,5 mtr van de rol gekocht. De stoffeerder belt met de Kwantum; het is niet duidelijk waarom er een coupon geleverd is, behalve dan dat de Kwantum zo van de coupons afkomt.. niet netjes.
Al met al legt de stoffeerder het keurig en ziet het er goed uit; maar een coupon, zo zegt de stoffeerder, verhoogt de kans op bobbelen.
Als tegemoetkoming voor het feit dat het een coupon is hoef ik verder geen kosten meer te betalen. Dat is schappelijk, maar de hele wijze waarop dit traject is afgehandeld verdient geen schoonheidsprijs. De Kwantum heeft er geen cent op verdient, en ik zal niet snel meer naar de Kwantum. En er verschijnt een artikel op mijn blog..
Mystery shopping onderzoek kan dit soort trajecten inzichtelijk maken; de informatieverstrekking in de winkel was niet goed, het materiaal dat werd meegegeven was niet goed, en uiteindelijk kost dit traject de Kwantum geld. Zonde dus. Schakel Measure Minds in om mystery shopping onderzoek uit te laten voeren en verbeter de klantgerichtheid. Kijk op de site voor meer informatie of bel 035-6989898.
Als wij een keuze hebben gemaakt voor een simpel zeiltje.."€ 29,99 én gratis gelegd" gaan we naar een balie waar een medewerker van de Kwantum met twee collega's in gesprek is. Hij klaagt honderduit dat hij nog niet gegeten heeft..hij puft en steunt.. en laat ons wachten. Ook de collega's geven ons geen aandacht. Na enige tijd wachten vraagt hij toch waar hij ons mee kan helpen. Ik wil graag een stukje zeil, 2,5 meter heb ik nodig, en ik zie dat dat gratis gelegd wordt. Klopt. De medewerker vult de bon in, zet de prijs erop en geeft aan dat de korting wordt verrekend door het van de kassabon te halen en het restant kan dan betaald worden aan de stoffeerder. Als ik al mijn gegevens heb ingevuld en hij de voorwaarden van de korting heeft overhandigd, kijkt hij naar het adres waar het zeil gelegd moet worden.."Oh..Bussum?... ja, maar dan wordt er € 1,- /km voorrijkosten berekend.." Ik geef aan dat ik dat nergens zie staan, en de medewerker kan het ook niet terugvinden..Puffend en steunend belt hij de bedrijfsleider die nog eens herhaalt wat de medewerker zei.. ik ben het gezeur zat en heb eigenlijk zin om weg te lopen. Ik voel me in de maling genomen. Maar omdat ik toch het vloertje snel gelegd wil hebben, zet ik me erover heen. Doe het maar en ik zie de stoffeerder vrijdag wel komen.. De man vult de bon verder in en geeft aan dat ik het bedrag bij de kassa mag voldoen en dat ik dan de bon weer naar hem terug moet brengen.. verbouwereerd loop ik naar de kassa.. wat een service! We rekenen af en ik grap dat het terugbrengen van de bon 5 euro kost. Ze kunnen er niet echt om lachen en ik eigenlijk ook niet meer.
Vol ongenoegen stappen we in de auto.. ik hou mijn hart vast voor vrijdag..
De medewerker had nog gezegd dat om het precieze tijdstip van het bezoek van de stoffeerder te weten te komen dat je op de betreffende dag tussen 9.30-10.00 uur kunt bellen naar een 06 nummer. Ik bel dus om 9.30 uur, maar geen gehoor. Ik bel om 9:50 uur opnieuw, maar weer geen gehoor. Om 10 uur nogmaals; ja, nee, ze zijn nog druk met de planning; de stoffeerder belt zo terug. En inderdaad belt de stoffeerder binnen vijf minuten en geeft door dat ze tussen 12 en 2 uur op de stoep staan..Oké, prima. Tot straks.
Om 11.30 uur word ik gebeld; of ze een kwartiertje eerder kunnen komen. Geen probleem. En keurig dat ze even bellen.
Om 12.00 uur staan ze op de stoep; met een coupon.. meneer, had u een coupon gekocht. Nee, ik heb gewoon 2,5 mtr van de rol gekocht. De stoffeerder belt met de Kwantum; het is niet duidelijk waarom er een coupon geleverd is, behalve dan dat de Kwantum zo van de coupons afkomt.. niet netjes.
Al met al legt de stoffeerder het keurig en ziet het er goed uit; maar een coupon, zo zegt de stoffeerder, verhoogt de kans op bobbelen.
Als tegemoetkoming voor het feit dat het een coupon is hoef ik verder geen kosten meer te betalen. Dat is schappelijk, maar de hele wijze waarop dit traject is afgehandeld verdient geen schoonheidsprijs. De Kwantum heeft er geen cent op verdient, en ik zal niet snel meer naar de Kwantum. En er verschijnt een artikel op mijn blog..
Mystery shopping onderzoek kan dit soort trajecten inzichtelijk maken; de informatieverstrekking in de winkel was niet goed, het materiaal dat werd meegegeven was niet goed, en uiteindelijk kost dit traject de Kwantum geld. Zonde dus. Schakel Measure Minds in om mystery shopping onderzoek uit te laten voeren en verbeter de klantgerichtheid. Kijk op de site voor meer informatie of bel 035-6989898.
dinsdag 3 februari 2009
En zo kan het ook - deel 2
Bij de geboorte van ons eerste kind, nu ruim vier jaar geleden, schaften wij een Bugaboo aan. Niet goedkoop, maar hij is het meer dan waard. Ook ons derde kind, dat wij deze maand verwachten, zal er weer in mogen plaatsnemen. Maar voordat we de derde spruit erin leggen wilden we hem nog even helemaal controleren. En helaas, een soort veertje waarmee de beugel van de wieg wordt vastgezet ontbrak. Vervelend, want zo kun je de reiswieg niet optillen.
Hup, naar de site en even een mail gestuurd via het contactformulier met de vraag of we een nieuw onderdeel kunnen bestellen, en zo ja, waar... En toen bleef het stil. Geen ontvangstbevestiging..niets. En omdat het stil bleef stuurde ik een week later nog een mail, nu naar een service mailadres. Even afwachten maar weer.
Ding dong.. er wordt aangebeld en er worden twee onderdelen afgeleverd. Voor de Bugaboo. En ze passen ook nog, dus we zijn weer helemaal blij. Maar waarom informeren zij ons daar niet even over? 's Middags krijg ik een mail van Bugaboo.. als reactie op mijn laatste mail.. beste Skander, bedankt voor je mail. Je kan bij een van de Bugaboo verkooppunten een nieuwe draagbeugel los bestellen. Dan kan jullie derde kindje met plezier in de Bugaboo liggen..
Ik heb maar niet gezegd dat een collega de onderdelen al had verstuurd. Alleen blijft het jammer dat ik niet direct een mail kreeg waarin zij mij vertelden dat de onderdelen worden opgestuurd. Maar verder prima service.
Ook het dagelijks leven zit vol met aanleidingen om mystery shopping onderzoek uit te voeren. Wilt u meer weten over mystery shopping? Kijk dan op onze website; http://www.measureminds.nl
Hup, naar de site en even een mail gestuurd via het contactformulier met de vraag of we een nieuw onderdeel kunnen bestellen, en zo ja, waar... En toen bleef het stil. Geen ontvangstbevestiging..niets. En omdat het stil bleef stuurde ik een week later nog een mail, nu naar een service mailadres. Even afwachten maar weer.
Ding dong.. er wordt aangebeld en er worden twee onderdelen afgeleverd. Voor de Bugaboo. En ze passen ook nog, dus we zijn weer helemaal blij. Maar waarom informeren zij ons daar niet even over? 's Middags krijg ik een mail van Bugaboo.. als reactie op mijn laatste mail.. beste Skander, bedankt voor je mail. Je kan bij een van de Bugaboo verkooppunten een nieuwe draagbeugel los bestellen. Dan kan jullie derde kindje met plezier in de Bugaboo liggen..
Ik heb maar niet gezegd dat een collega de onderdelen al had verstuurd. Alleen blijft het jammer dat ik niet direct een mail kreeg waarin zij mij vertelden dat de onderdelen worden opgestuurd. Maar verder prima service.
Ook het dagelijks leven zit vol met aanleidingen om mystery shopping onderzoek uit te voeren. Wilt u meer weten over mystery shopping? Kijk dan op onze website; http://www.measureminds.nl
Abonneren op:
Posts (Atom)