Heeft u een klantnummer?

Ik wil graag een pakket laten ophalen vanaf Curacao.. ik ga op zoek naar een geschikt bedrijf en kom terecht bij een bekende firma op dit gebied.
Het begin is goed. Ik kan gratis bellen voor meer informatie over mogelijkheden en tarieven. Na een keuzemenu word ik in de wacht gezet.. een muziekje moet het wachtleed verzachten.. na circa een minuut neemt een dame op en stel ik mijn vraag. "Ik wil graag iets op laten halen vanaf Curacao en hierheen laten brengen. Kunt u mij vertellen wat dat gaat kosten ongeveer?"
"Heeft u een klantnummer?" "Nee, dat heb ik nog niet, maar ik wil alleen een indicatie van de kosten. Wellicht dat ik daarna klant word."
"Ja..nee.. ja.. wij gaan een heleboel kosten maken om dat op te halen daar.. en ja.. dan heeft u wel een klantnummer nodig..ik kan misschien wel een indicatie geven"
"Mevrouw, hartelijk dank. Ik ga wel ergens anders kijken. Zo word ik natuurlijk nooit klant".
Hoe haal je nieuwe klanten binnen? Zo in ieder geval niet. Om te voorkomen dat dit soort taferelen zich ook binnen uw bedrijf afspelen, is mystery shopping onderzoek, en in dit geval mystery call onderzoek een zeer geschikt instrument. Neem voor meer informatie geheel vrijblijvend contact met ons op. En u heeft geen klantnummer bij ons nodig, om een voorstel te mogen ontvangen! Bel ons op 035-6989898.

Mystery shopping (n)iets voor mij?

Mystery shopping is een instrument dat uitstekend te gebruiken is als u inzicht wil krijgen in hoe uw medewerkers functioneren. Door hen een spiegel voor te houden, kunnen zij hun kwaliteiten verbeteren. Resultaat; uw medewerkers tevreden, zij kunnen zich immers ontwikkelen. En ook u zult tevreden zijn, want betere (verkoop) kwaliteit van uw medewerkers zal leiden tot betere resultaten voor u!

Mystery shopping kan in vele vormen worden toegepast; mystery calling, mystery visits, mystery mails, mystery patients.. alle vormen van klant/gastcontact kunnen worden onderzocht. Meer weten? Neem dan contact met ons op. Kijk op www.measureminds.nl voor meer informatie of bel 035-6989898.

Kredietcrisis?

Mystery shopping onderzoek is ook in een tegenvallende economie een uitstekend instrument. Het is namelijk nog belangrijker bestaande klanten te behouden. En om te achterhalen wat bestaande klanten beweegt en hoe zij worden behandeld is mystery shopping onderzoek het middel bij uitstek.
Wilt u weten wat mystery shopping onderzoek voor u kan betekenen? Neem dan contact met ons op. Bel 035-6989898 of mail naar info@measureminds.nl. Kijk op www.measureminds.nl voor meer informatie over onze dienstverlening.

Slecht weer in de uitzendmarkt?

De uitzendmarkt kampt, volgens artikel http://www.nu.nl/news/1792083/32/Uitzendmarkt_verwacht_slechte_tijden.html met tegenvallende omzetcijfers. De markt wordt dus moeilijker. Het wordt nog belangrijker om potentiële klanten die contact opnemen binnen te halen. Mystery shopping onderzoek is een uitstekend instrument om dit proces in kaart te brengen én te verbeteren. Zodat jij meer nieuwe klanten binnenhaalt dan andere uitzendbureaus. Kijk voor meer informatie over mystery call en mystery shopping onderzoek op mystery shopping op www.measureminds.nl

Mystery shopping alleen in de retail?

Bij mystery shopping onderzoek wordt ten onrechte vaak alleen gedacht aan retail. Terwijl ook in diverse andere branches mystery shopping onderzoek grote toegevoegde waarde heeft. Voor elk bedrijf is het immers van belang om te weten hoe klanten/gasten het bedrijf ervaren. Measure Minds bedient niet alleen klanten uit de retail, maar ook bijvoorbeeld in de (financiële) dienstverlening, online gaming, kinderopvang en de jachtmakelaardij. Wilt u weten wat mystery shopping (of mystery calling) onderzoek voor úw bedrijf kan betekenen? Neem dan contact met ons op. Bel ons op 035-6989898 of kijk op www.measureminds.nl

Mystery onderzoek groot succes

Measure Minds heeft weer een interessant mystery onderzoek afgerond. Deze keer werden verschillende locaties van Kinderopvang Mundo, een kinderdagverblijf met diverse vestigingen in de regio Schiedam, telefonisch en in levenden lijve door mystery onderzoekers benaderd. Hoe worden zij te woord gestaan? Hoe worden zij rondgeleid? Dit en nog veel meer zaken zijn uitgebreid geanalyseerd. En met de resultaten is Kinderopvang Mundo direct aan de slag gegaan om de kwaliteit te verbeteren. Wilt u meer weten over dit onderzoek en over wat Measure Minds voor u kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op of kijk op www.measureminds.nl

Recessie?

In het nieuws word je ermee om de oren geslagen; er lijkt een recessie op komst..stijgende inflatie, beurs rond de 400 punten, VS in recessie. Wat nu? Stoppen met het meten van de kwaliteit van de dienstverlening om te besparen? Nee! Juist niet. Want ook in een stagnerende markt is het van levensbelang om je klanten te behouden. Hoe? Door ze tevreden te houden. En te weten wat er in hen omgaat en hoe ze behandeld worden. Daarom is mystery shopping ook nu een zeer geschikt instrument om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Neem geheel vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie. www.measureminds.nl is gespecialiseerd in allerlei vormen van mystery shopping onderzoek in diverse branches.

Europese consument staat vijf minuten in de rij

Uit mystery shopping onderzoek is gebleken dat de Europese consument gemiddeld vijf minuten in de rij staat. Zie http://www.nu.nl/news/1658353/30/Europese_consument_staat_vijf_minuten_in_de_rij.html Nederland doet het iets beter. Maar of dat reden is om tevreden achterover te leunen? Ik denk het niet.. Wilt u weten hoe het met de rijen in uw winkel staat (of bij uw telefooncentrale?). Wij brengen het graag voor u in kaart. Kijk op www.measureminds.nl voor meer informatie.

Mystery shopper zet uitzendbureaus op scherp

In mei verscheen er een artikel in de Flexmarkt over het gebruik van mystery shoppers en mystery callers in de uitzend- en payrollmarkt. Ook Measure Minds komt, vanwege de ervaring op dit gebied, in dit artikel aan het woord. Het artikel is helaas alleen voor abonnees van de Flexmarkt toegankelijk, maar als je interesse hebt, vul dan het contactformulier op www.measureminds.nl in, o.v.v. artikel mystery shopping uitzendbureaus. Wij sturen het dan graag naar je op. Bellen voor meer informatie mag natuurlijk ook: 035-6989898

Bedrijven kiezen vaker voor payroll

Bedrijven kiezen vaker voor payroll. Zo blijkt uit onderzoek uitgevoerd in opdracht van de Vereniging Payroll Ondernemingen. http://www.nu.nl/news/1629016/32/Bedrijven_kiezen_vaker_voor_payroll.html En ook de behoefte om kwaliteit te (blijven) leveren, neemt daarmee toe. Measure Minds helpt verschillende payroll-ondernemingen bij het meten en verbeteren van de kwaliteit van hun servicedesk en/of salesafdeling met behulp van mystery call onderzoek. Zodat ook bij een sterke groei, zij in staat blijven hun klanten goed te bedienen.
Wilt u hier meer over weten? Neem gerust contact met ons op. Referenties op verzoek beschikbaar. Kijk voor meer informatie over mystery call en mystery shopping onderzoek op mystery shopping op www.measureminds.nl

Goed begin van 2008 - meer mystery shopping

Januari is al weer bijna achter de rug en Measure Minds heeft in 2008 al weer diverse klanten geholpen bij het verder verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening. Mystery shopping en mystery calling is een uitstekend instrument daarvoor. Kijk voor meer informatie over mystery shopping op www.measureminds.nl